Hỗ trợ | Hỏi đáp giao nhận hàng

GIAO NHẬN HÀNG

1. Khi nào thì tôi nhận được hàng?

Thông thường Homedeal.vn sẽ giao hàng cho bạn trong khoảng từ 3 đến 10 ngày làm việc kể từ khi bạn đăng ký mua (địa chỉ giao hàng tại các quận càng gần trung tâm thì thời gian giao hàng sẽ càng ngắn). Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn 10 ngày làm việc, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng sau:

  • Nhân viên Homedeal.vn liên lạc với bạn qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
  • Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
  • Số lượng đơn hàng của Homedeal.vn tăng đột biến khiến đội giao nhận tăng theo chưa kịp.
  • Đối tác cung cấp hàng cho Homedeal.vn chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại.

2. Phí giao hàng là bao nhiêu?

Homedeal.vn giao hàng miễn phí hoặc có phí tùy theo deal (Homedeal.vn sẽ có thông báo cụ thể ở phần chi tiết trong mỗi deal). Việc tính phụ phí giao hàng được hiểu để hỗ trợ tài chính cho nhân viên giao nhận. Phụ phí giao hàng sẽ được Homedeal.vn tính toán và báo cho bạn biết ngay thời điểm bạn đăng ký mua hàng.

3. Làm sao tôi theo dõi đơn hàng?

Bạn có thể vào xem đơn hàng đã đăng ký tại http://www.homedeal.vn/xem-lai-don-hang.html?mabaogia=04097437359. Tại đây, bạn sẽ biết được trạng thái đơn hàng của mình.

4. Tại sao trạng thái giao hàng là "Đã giao" mà tôi vẫn chưa nhận được hàng?

Bạn nên kiểm tra xem có ai đó đã nhận hàng giúp bạn không (đồng nghiệp, người nhà, bạn bè, hàng xóm, v.v…). Nếu vẫn chưa tìm ra, bạn vui lòng liên hệ số hotline: (08) 668 00 204 để thông báo cho Homedeal.vn.

5. Tại sao trạng thái đơn hàng của tôi là "Chưa giao được" hoặc "Không giao được"?

Khi Homedeal.vn giao hàng cho bạn không thành công, đơn hàng của bạn sẽ được trả về và ghi nhận là "Chưa giao được". Lý do phổ biến nhất của việc này là do nhân viên Homedeal.vn không thể liên lạc được với bạn qua điện thoại để hẹn thời gian giao hàng. Homedeal.vn sẽ tiến hành giao lại cho bạn thêm 1 lần nữa. Nếu vẫn không thành công, đơn hàng sẽ được chuyển thành trạng thái "Không giao được". Nếu bạn vẫn muốn nhận hàng, bạn cần phải đăng ký mua lại.

6. Trạng thái đơn hàng của tôi là "Đang giao", khi nào tôi nhận được hàng?

Trạng thái "Đang giao" có nghĩa là đơn hàng đang được nhân viên Homedeal.vn đi giao. Bạn sẽ nhận được hàng trong vòng 48 tiếng. (lưu ý: đừng quên mang theo điện thoại để nhân viên Homedeal.vn có thể liên hệ giao hàng).

7. Tôi có đặt nhiều hàng cùng thời điểm, tất cả có được giao cùng lúc?

Homedeal.vn sẽ cố gắng gom tất cả đơn hàng của bạn để giao cùng lúc. Tuy nhiên nếu sản phẩm nào chưa có hàng thì Homedeal.vn sẽ tách ra để có thể giao những sản phẩm còn lại cho bạn càng sớm càng tốt.

8. Phạm vi giao hàng của Homedeal.vn là những địa bàn nào?

Hiện tại, Homedeal.vn có thể giao hàng tại các địa bàn sau:

  • HCM: Quận 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 10, Quận Tân Bình, Quận Bình Thạnh, Quận Phú Nhuận.

Các khu vực còn lại như:

          - Quận Thủ Đức: gồm các phường Linh Trung, Linh Chiểu, Linh Xuân, Bình Chiểu, Tam Bình.

          - Quận 2: phường Cát Lái

             -  Quận 6: Đường Hậu Giang, Metro Bình Phú

          - Quận 8: gồm phường 15 và 16

          - Các Quận/ Huyện Củ Chi, Hóc Môn, Bình Chánh, Quận 9, Nhà Bè.

Hiện chúng tôi chưa thể giao Phiếu/sản phẩm tận nơi được. Mong Quý khách thông cảm và chọn địa điểm khác thuận lợi hơn cho việc giao nhận hàng.

9. Tôi có thể nhận hàng tại Văn phòng Homedeal.vn?

Có thể. Thời gian nhận hàng trong giờ làm việc, từ 8h30 – 12h00 và từ 13h30 – 17h30.

10. Tại sao Homedeal.vn không giao hàng ở những tỉnh thành khác?

Homedeal.vn sẽ phát triển ra các thành phố khác trong tương lai gần. Homedeal.vn muốn trực tiếp giao hàng tại địa chỉ có tại khu vực những thành phố Homedeal.vn có trụ sở công ty để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

11. Tôi muốn góp ý về công tác giao nhận của Everyday1.vn?

Homedeal.vn rất cảm ơn và khuyến khích bạn đóng góp ý kiến giúp Homedeal.vn hoàn thiện để phục vụ bạn tốt hơn. Bạn vui lòng gửi các ý kiến vào địa chỉ lienhe@homedeal.vn     

Homedeal.vn - Mỗi Ngày Một Lựa Chọn !

630/84 Thống Nhất P.15 Gò Vấp
( Sau lưng bưu điện xóm mới )

Công Ty TNHH Home Deal .Địa chỉ : 630/84 Thống Nhất, P.15, Q. Gò Vấp, TP HCM - Điện thoại : 02866800204 - 0909083942 - Zalo : 0983 637 414
SGCNĐKD : 0312430907

 

Top